1С:ИТС - комплексная информационно-технологическая поддержка пользователей «1С:Предприятие»
Что такое 1С:ИТС?
1С:ИТС расшифровывается как "Информационно-технологическое сопровождение пользователей 1С:Предприятия".
1С:ИТС – это договор комплексной поддержки, которую фирма «1С» совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ на платформе "1С:Предприятие".
Что входит в состав 1С:ИТС?
1. Информационная система. Профессиональная информационная система содержит обширную библиотеку материалов по работе с программами «1С», бухгалтерскому и налоговому учету и отчетности, кадровым, правовым вопросам и пр. Все варианты информационных систем подробно описаны в разделе Информационные системы ИТС. Доступна пользователям в Интернете и на ежемесячных DVD-выпусках.
2. Сервисные и консультационные услуги. Включают в себя все виды консультаций (не только по работе программы, но и по бухгалтерским, налоговым и кадровым вопросам) и работы по обслуживанию программ «1С» и поддержанию их в актуальном и работоспособном состоянии. Подробный перечень услуг приведен в разделе Услуги по договору 1С:ИТС (http://www.its.1c.ru/db/aboutits#content:13:1).
Удобство 1С:ИТС оценили более 200 000 пользователей. Смотрите отзывы пользователей на сайте its.1c.ru.
ИТС ПРОФ или ИТС Техно? Объем информации и предоставляемого сервиса зависит от типа договора 1С:ИТС — ПРОФ или ТЕХНО. Договор ТЕХНО – это только возможность легального обновления приобретенных программ и ограниченный доступ к Линии консультаций. Договор ПРОФ – это максимальное количество информации и услуг, предоставляемых фирмой «1С» и партнерами фирмы «1С». Подробно различия этих вариантов описано в разделе Услуги по договору 1С:ИТС.
Сроки, цены и условия договора Договор 1С:ИТС заключается с партнером фирмы «1С», например с тем, у которого была приобретена программа. Договор 1С:ИТС заключается сроком на 3, 6 или 12 месяцев. Обслуживание в течение льготного периода (6 месяцев после покупки программы) входит в стоимость программного продукта. Стоимость платных договоров смотрите в разделе Стоимость сопровождения.
Условия поддержки программных продуктов "1С:Предприятие"
Объем информации и предоставляемого сервиса зависит от версии договора 1С:ИТС — ПРОФ или ТЕХНО. Договор 1С:ИТС версии ТЕХНО обеспечивает пользователям программ "1С:Предприятие" только возможность легального получения обновлений для приобретенных программных продуктов "1С:Предприятие" и минимально необходимый объем сервисных услуг от фирмы «1С». Договор 1С:ИТС версии ПРОФ обеспечивает пользователям программ "1С:Предприятие" максимальное количество информации и услуг, предоставляемых фирмой «1С» и партнерами фирмы «1С».
Предоставляется фирмой "1С"
Договор Техно
Договор ПРОФ
Обновления программ и конфигураций "1С:Предприятие"
Информационная систем
Методические материалы по настройке и эффективному использованию программ «1С»
Справочники по учету хозяйственных операций в программах «1С»
Справочники по налогам и взносам, их учету в программах «1С»
Инструкции по составлению бухгалтерской и налоговой отчетности в программах «1С»
Юридический справочник по ведению кадрового учета и расчетов с персоналом в программах «1С»
Ответы аудиторов и экспертов на вопросы пользователей 1C:ИТС по бухгалтерскому учету, налогообложению и кадровым вопросам
Нормативно-правовая база "1С:Гарант" и комментарии к законам, письмам и решениям судов
Бухгалтерская периодика
Комплект поставки
DVD-выпуск с выбранным вариантом информационной системы
варианты:
ИТС Техно
ИТС Бюджет
варианты:
ИТС ПРОФ ИТС Бюджет ПРОФ ИТС Строительство ИТС Медицина
текущий выпуск журнала БУХ.1С
сувенир делового назначения
подарок по акции (для участников подарочных акций фирмы «1С»)
Услуги, предоставляемые фирмой «1С»
Доступ к информационной системе на сайте its.1c.ru (Интернет-версия ИТС)
Быстрый переход к Интернет-версии ИТС с Рабочего стола программы (подробнее)
в ограниченном объеме, только раздел
"Технологическая поддержка"
Линия консультаций «1С» по телефону или электронной почте
в ограниченном объеме, одна консультация в месяц по работе с типовой конфигурацией
Круглосуточный доступ к офицальным интернет-ресурсам фирмы "1С" (its.1c.ru, users.v8.1c.ru) для оперативного получения обновлений программ и конфигураций
Доступ к базе знаний Линии консультаций фирмы «1С»
Консультации "Задать вопрос аудитору", "Задать вопрос по кадровому учету"
Предоставляется компанией "1С-ЦЕНТР ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ"
Базовые услуги (обязательный минимальный набор)
Доставка комплекта поставки непосредственно на рабочее место пользователя (при эксплуатации программы в типовых условиях, см.ниже)
Обновление платформы и типовых конфигураций "1С:Предприятие", диагностика состояния информационной базы, создание архивной копии силами квалифицированных специалистов (при эксплуатации программы в типовых условиях, см.ниже)
Установка DVD-версии ИТС ПРОФ, настройка и проверка доступа к Интернет-версии ИТС и ресурсу users.v8.1c.ru, обучение их использованию
Групповое, индивидуальное (корпоративное) или удаленное обучение по работе с информационной системой ИТС
Ежемесячное ознакомление пользователей с новыми материалами ИТС ПРОФ
Настройка, ежемесячная проверка работоспособности и обучение использованию Интернет-сервисов: "Задать вопрос на линию консультаций "1С", "Задать вопрос аудитору", "Задать вопрос по кадровому учету"
Линия консультаций партнера по телефону или электронной почте
Подборка консультационно-методических материалов по запросу пользователя из информационной системы ИТС ПРОФ
Дополнительные услуги
Обновление дополнительных конфигураций, рабочих мест и информационных баз "1С:Предприятия"
"Удаленное сопровождение" - оперативное предоставление базовых и дополнительных услуг с помощью удаленного подключения к рабочему месту пользователя
"Личный консультант" - персональные консультации по сложным вопросам учета и работы в "1С:Предприятие" на информационной базе пользователя
Тематические семинары и вебинары для пользователей "1С:Предприятие"
Типовые условия эксплуатации программ "1С:Предприятие"
1. Использование типовой конфигурации "1С:Предприятие". 2. Время проезда от офиса партнера до офиса пользователя на общественном транспорте не превышает одного часа. 3. Обновление производится для одного программного продукта, для одной информационной базы, на одном рабочем месте пользователя. 4. Временные затраты на проведение работ не превышают одного часа.
Иформационно-технологическое сопровождение пользователей «1С:Предприятие» (1С:ИТС) подразделяется на две версии: «ПРОФ» и «ТЕХНО».
